Ga naar het helpcentrum

Zoek op de startpagina van het helpcentrum naar de optie 'Heb je hulp nodig met een recente bestelling? Begin dan hier.' Je moet mogelijk inloggen om die te kunnen gebruiken.

Selecteer je bestelling

Er verschijnt een lijst met je recente bestellingen. Selecteer de bestelling uit de lijst en kies 'Hulp met deze bestelling'.

Selecteer een actie

Kies uit de lijst met beschikbare acties 'Ik wil hulp met mijn bestelling vragen'.

Selecteer de producten

Kies de producten in je bestelling waarop het probleem betrekking heeft. Als het om de hele bestelling gaat, kies je 'Alle producten selecteren'.

Beschrijf het probleem

Selecteer een probleem uit het vervolgkeuzemenu en geef een korte beschrijving. Je kunt indien nodig meerdere problemen selecteren.

Afbeeldingen uploaden

Upload maximaal vier foto's waarop het beschadigde product of het probleem te zien is. Foto's kunnen ons helpen vaststellen wat er mis is gegaan, zodat we het probleem sneller kunnen oplossen. 

Controleer de details

Controleer of alle gegevens van je aanvraag correct zijn. Als je klaar bent, selecteer dan 'Doorgaan naar de volgende stap'.

Kies een contactmethode

Selecteer hoe onze klantenservice contact met je op moet nemen. Je kunt bijvoorbeeld een terugbelverzoek indienen, een chat starten of een e-mail ontvangen. 

Wacht op een reactie

Je hebt je aanvraag nu ingediend. We sturen je een bevestigingsmail om te laten weten dat we je bericht hebben ontvangen. Ons team zal de door jou verstrekte gegevens bekijken en zo snel mogelijk contact met je opnemen.