Als je een beschadigd pakket ontvangt, meld dat dan via onze procedure voor hulp bij bestellingen, te vinden op de Helpcentrum-pagina, zodat we meteen een oplossing kunnen zoeken.

Volg deze stappen om het probleem te melden:

Ga in het Helpcentrum naar het gedeelte 'Heb je hulp nodig met een recente bestelling? Begin dan hier.' Je moet mogelijk inloggen om bestellingen te bekijken.
Selecteer een actie: kies uit de beschikbare opties 'Ik wil om hulp vragen bij mijn bestelling'.
Selecteer de betreffende producten: geef aan welke producten in je bestelling ontbreken, beschadigd zijn of niet zijn ontvangen. Als het om de hele bestelling gaat, vink je het vakje 'Alle producten selecteren' aan.
Beschrijf het probleem: selecteer een probleem uit het vervolgkeuzemenu (bijvoorbeeld 'Producten zijn beschadigd'). Afhankelijk van je selectie kun je mogelijk een specifieker probleem kiezen. Je kunt ook meerdere problemen tegelijk selecteren en een gedetailleerde beschrijving geven.
Upload afbeeldingen: Je kunt maximaal 4 foto's uploaden waarop het product en het probleem te zien zijn.
Opmerking: als je foto's van het beschadigde product meestuurt, kunnen we je klacht beter beoordelen en effectief oplossen.
Controleer de gegevens: controleer of alle gegevens van je verzoek correct zijn. Klik op Doorgaan naar volgende stap.
Selecteer een contactmethode: kies hoe je wilt dat onze klantenservice op je verzoek reageert. Mogelijke opties zijn terugbellen, live chat of e-mail.
Bevestiging: je krijgt een bevestigingsvenster te zien waarin staat dat we je verzoek hebben ontvangen. Na het indienen van je verzoek ontvang je ook een bevestigingsmail.