Controleer het verzendadres

Bekijk de bestelgegevens om te controleren of het huisnummer en de postcode correct zijn. Kleine fouten in het adres kunnen tot problemen met de bezorging leiden. 

Controleer de trackingstatus

Zoek de trackinglink op in Mijn bestellingen om te controleren of de bezorgdienst een bericht heeft achtergelaten. Er kan bijvoorbeeld informatie zijn over wanneer en waar het pakket is afgeleverd. 

Kijk op veelgebruikte bezorgplekken

Bezorgdiensten leggen pakketten vaak uit het zicht om diefstal te voorkomen. Kijk achter plantenbakken, achter je klik of bij een zijingang. Het is ook handig om aan je buren te vragen of zij je pakket voor je in ontvangst hebben genomen.

Een vervangend product aanvragen

Als je je pakket echt niet kunt vinden, laat het ons dan weten, dan kunnen we de bestelling opnieuw verzenden. De snelste manier om dat te doen is via ons zelfhulpformulier. Hier vind je gedetailleerde instructies om dat te doen: Mijn bestelling is niet geleverd. Wat nu?