Volg deze stappen om je bestelling te annuleren:

Ga naar ons helpcentrum
Op de startpagina van het helpcentrum vind je de optie 'Heb je hulp nodig met een recente bestelling? Begin dan hier.'
Selecteer een bestelling
We een lijst met al je recente bestellingen weer. Selecteer een bestelling uit de lijst en kies 'Hulp met deze bestelling'.
Selecteer een actie
Kies uit de lijst met beschikbare acties 'Ik wil mijn bestelling annuleren'.
Selecteer producten
Selecteer de producten die je wilt annuleren. Als je de hele bestelling wilt annuleren, vink je het vakje 'Alle producten selecteren' aan.
Kies een oplossing
Kies of je voor deze bestelling winkeltegoed of een terugbetaling wilt ontvangen:
- Vista-winkeltegoed: Als je meteen een nieuwe bestelling wilt plaatsen, kunnen we een Vista-winkeltegoed verstrekken. Het tegoed is binnen 30 minuten klaar voor gebruik in je account. Lees hier hoe je een Vista-winkeltegoed kunt gebruiken.
- Terugbetaling: Als je liever een terugbetaling wilt, ontvang je je geld binnen 3 tot 5 werkdagen.
Selecteer 'Doorgaan naar de volgende stap' als je eenmaal je keuze hebt gemaakt.
Controleer de details
Controleer of alle gegevens van je aanvraag correct zijn. Als je klaar bent, selecteer dan 'Doorgaan naar de volgende stap'.
Wacht op bevestiging
Je hebt je aanvraag nu ingediend. We sturen je een bevestigingsmail om te laten weten dat we je bericht hebben ontvangen. We laten je binnen 24 uur weten of de bestelling kan worden geannuleerd.

Wat je kunt verwachten tijdens het annuleringsproces

Nadat je je aanvraag heeft ingediend, sturen wij je 3 e-mails om je op de hoogte te houden:

'Annuleringsverzoek ontvangen': deze e-mail bevestigt dat we je annuleringsverzoek hebben ontvangen en dat we het in behandeling hebben genomen.
'Je artikelen zijn geannuleerd': In deze e-mail vertellen we je of je bestelling kon worden geannuleerd. Als we je bestelling niet kunnen annuleren, laten we je dat ook weten.
'Je terugbetaling is onderweg': in deze e-mail laten we je weten wanneer je terugbetaling is uitgevoerd.

Mailbox met drie e-mails: 'Annuleringsverzoek ontvangen', 'Je artikelen zijn geannuleerd' en 'Je terugbetaling is onderweg'

Soms is het niet mogelijk om via ons helpcentrum te annuleren. Je kunt bijvoorbeeld niet annuleren als:

Als je geen annulering kunt aanvragen, neem dan contact met ons op, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.