Beleid voor productbeoordelingen bij VistaPrint

Bij VistaPrint hechten we veel waarde aan de feedback van onze klanten. Wij zetten ons in om de integriteit en betrouwbaarheid van de productbeoordelingen op onze website te waarborgen. In dit beleid voor productbeoordelingen wordt uiteengezet hoe we beoordelingen verzamelen, verifiëren, modereren en publiceren, zodat klanten begrijpen hoe de feedback op onze website tot stand komt, en welke maatregelen wij nemen om ervoor te zorgen dat beoordelingen echt zijn en een getrouw beeld geven van de ervaringen van klanten.

1. Manieren om feedback te verzamelen
VistaPrint biedt klanten verschillende manieren om hun feedback te geven:

• Uitnodigingen na aankoop: VistaPrint stuurt direct na levering van het product een automatisch gegenereerde e-mail met de vraag om een beoordeling te schrijven naar de klant.
• Accountgeschiedenis van de klant: Geregistreerde gebruikers kunnen beoordelingen achterlaten door hun bestelgeschiedenis in hun Vista-account te bekijken.
• Spontane beoordelingen op de website: Klanten kunnen ook rechtstreeks via de productpagina’s of galerijvermeldingen op de website beoordelingen achterlaten.

2. Verificatie en de badge 'Geverifieerde klant'
VistaPrint voert verificatiestappen uit om te controleren of een beoordeling afkomstig is van iemand die het product daadwerkelijk heeft gekocht. Deze verificatie gebeurt via het geautomatiseerde authenticatieproces van Yotpo, dat het volgende omvat:

• E-mailverificatie: Voor beoordelingen die spontaan op de website worden geplaatst, stuurt VistaPrint een e-mail naar de beoordelaar om te controleren of het e-mailadres klopt.
• Aankoopbevestiging: Het systeem vergelijkt het e-mailadres en het product-ID van de beoordelaar met de interne bestelgegevens van VistaPrint van de afgelopen twaalf maanden.
• Toewijzing van badges: Beoordelingen die zowel de e-mailverificatie als de aankoopcontrole doorstaan, krijgen de badge 'Geverifieerde klant'. Beoordelingen die niet aan een bevestigde aankoop kunnen worden gekoppeld, kunnen nog steeds worden gepubliceerd, maar krijgen deze badge niet.

3. Gebruik van je content
Alle beoordelingen, beeldmateriaal of andere content die je instuurt ('Beoordelingscontent'), kan door VistaPrint worden gebruikt voor weergave op onze website, in promotiemateriaal en voor andere kanalen die gericht zijn op klanten. Door een beoordeling in te sturen, bevestigen klanten dat de content van henzelf is en geven ze VistaPrint het recht om deze te publiceren en te gebruiken in verband met onze producten en diensten.

De ingezonden Beoordelingscontent valt onder de Algemene voorwaarden van VistaPrint.

4. Contact
Als je vragen hebt over dit Beleid, onze beoordelingsprocedure of hoe we met je feedback omgaan, neem dan contact op met onze klantenservice via de pagina 'Helpcentrum'.